6月24日，省工商局发布《湖北省消费者权益保护条例》实施首月消费投诉分析报告。数据显示，自5月1日消保条例实施以来，全省工商系统12315平台5月处理消费者投诉13549件，投诉量同比增加19.65%。其中商品类投诉6406件，占投诉总量的47.28%；服务类投诉7143件，占投诉总量的52.72%。
　　数据显示，近年来，老年消费投诉量连年上升，占服务类投诉约30%，且涉及范围越来越广。老年消费投诉主要涉及电视购物、金融、通信、保健食品、旅游、养老等。
　　省消保分局调研员甘世发表示，老年人本身就是消费维权中的弱势群体，而“以会促销”等消费方式，又存在取证难等问题，这些都成为老年人消费维权中的“拦路虎”。
　　国家相关法规规定的七日无理由范围只针对网络、电视、电话、邮购销售等方式，此次全省《条例》对无理由退货制度予以细化完善，在上述规定范围外，增加经营者以会议、讲座或广播等方式销售商品的，消费者可七日无理由退货，且无需说明理由。
　　“这一条主要是针对老年消费群体，如果七天内发现上当受骗，可便捷地挽回经济损失。”甘世发表示。
　　同时，有消费者反映，有些商家销售的商品明显在七日无理由退货范围内，却擅自在网页不显眼地方标注“本店不接受七日无理由退货”等字样，待消费者想退货时以此为由拒绝。
　　商家单方面告知是否成立？“不成立，《条例》明确规定，经营者应当以显著方式提示消费者，并经消费者确认。”甘世发解释，光提醒并不能免责，要经消费者确认同意才可成立。