针对生活中一些老年人不会扫健康码、不会使用手机挂号、看病住院手续难办等就医难题，自去年年底开始，我省在全省开展老年友善医疗机构建设工作，聚焦“银发族”就医痛点，优化老年人就医环境和就医流程，进一步提升老年患者就医的获得感和安全感。

　　工作人员为老年人操作自助机，为“无码”老人开通绿色通道

　　6月1日上午，青海省人民医院的一处候诊区内坐满了等待就诊的患者和家属，为了打发时间，不少人都拿出手机上网，而大多数老年患者默默坐着等待护士叫号，73岁的张大爷就是其中的一位。张大爷上个月做了手术，这天是他到医院复诊的日子，一大早他和老伴来到医院。

　　“我和老伴用的都是老年机，操作不了扫码什么的。幸亏医院有人工登记。”张大爷说。

　　公共场所凭借健康码进出是新冠肺炎疫情防控的重要举措。随着疫情防控常态化，很多公共场所都为老年人或无健康码人员提供了纸质登记服务的绿色通道。

　　6月2日，记者在青海省第五人民医院门诊入口处看到，在用手机扫健康码的通道旁边还有一个人工调查登记的通道，医务人员通过询问老年人基本信息及旅居史等，详细登记老年患者的姓名、家庭住址及联系方式，以解决老年患者不会使用手机出示健康码的情况。

　　记者了解到，目前，省城各医疗机构均配备工作人员帮助老年人操作健康码查询，协助没有智能手机或不会操作的老年人通过手工填写等方式完成流行病学史调查。

　　青海红十字医院设立疫情防控通道，缩短老年人诊区外的等待时间；青海省心脑血管病专科医院、西宁市第二人民医院均在门诊入口处设立了身份证扫码机，老年人可通过扫描身份证获取健康码。

　　为老年患者保留人工服务窗口

　　“您好，阿姨，我们有老年人优先挂号窗口，我带您过去。”“太好了，我正在发愁，你们的服务真周到。”6月2日早上，青海省第五人民医院门诊大厅内，医院导诊护士引导一位准备挂号的老人去65岁以上老人的挂号窗口挂号。

　　记者走访了省城几家医院发现，虽然省城各大医院的门诊挂号都实现了网上预约挂号，并配备了自助机挂号，但各大医院都为老年患者保留了人工服务窗口，实现了医疗服务“两条腿走路”。

　　记者从省卫生健康委员会老龄健康处了解到，目前，省城各医疗机构均建立了老年患者绿色通道，为老年患者提供挂号、就诊、检查和取药“四优先”服务，并保留人工服务窗口及现金缴费窗口；设有老年人优先服务提示牌；门急诊配备导诊、志愿者、社会工作者等人员，为老年患者提供就医咨询服务。

　　青海省人民医院、青海大学附属医院、青海省第五人民医院、青海红十字医院、青海福利慈善医院、西宁市第一人民医院均开设了老年医学科，青海省第三人民医院在第四和第六病区专门设置了37张老年病床。目前，省城13家医疗机构配备有自助机，青海大学附属医院所有自助机旁均有专人值守，帮助不会操作的患者在自助机上挂号、缴费、查询等。

　　西宁市民刘先生认为，建立绿色通道、提供志愿服务等“适老化”服务，让老年人在智慧就医的道路上不掉队，有助于破解老年人就医难题，值得推广。

　　“医院向智能化方向发展，但为了方便老年患者就诊，医院的人工服务一定会保留。”省第五人民医院门诊部主任邱春芸说。

　　智慧医疗让老年患者少跑路

　　6月2日，65岁的王女士在省第五人民医院老年科办理了入院手续，科室护士长胡德玉向王女士现场演示如何使用病房内的智能床旁交互屏，“非常简单，打开按钮就能用。”智能交互屏不仅可以为患者提供住院信息查询，还能播放电视、玩游戏以及享受床旁点餐服务。同时，医院还在墙上贴上送餐电话，为患者提供送餐到病房的服务。另外，病房内的智能呼叫系统具有对讲功能，患者可以随时和主管护士取得联系。

　　在老年科的卫生间，记者看到淋浴器和坐便器的旁边都安装有扶手，坐便器旁还有一键报警装置，防止患者跌倒。感应式水龙头可以防止老年患者忘记关水龙头。

　　“互联网+医疗健康”让老年患者享受到智慧医疗带来的便利，人性化的细节设置，为老年患者提供更多的关爱。

　　在省城一家单位工作的李先生说，很多时候因为工作繁忙无法陪同父母就医，医院的人性化服务方便了老年人就医，也让子女们更放心，现在社会各界对老年人的关心和爱护，体现了“老吾老以及人之老”的社会愿景。

　　建立老年友善就医环境

　　在青海省人民医院，如果前来就诊的老年患者没有家属陪同，会有导诊陪同老年患者就诊、缴费、检查、取药等。对于行动不便的老年人,服务台免费提供轮椅、平车。同时，医院开设了老年人综合服务窗口，为老年患者提供咨询、发放检验和病理报告、床位预约、填单以及提供老花镜、一次性水杯等。

　　省第五人民医院的各进出口、停车区域、台阶坡道转弯等处都张贴了老年患者温馨提示、安全标语等内容；在门诊大厅设置有“爱老敬老服务岗”。除老年病科外，医院在全院各病区张贴有“建立老年友善医院”的海报标志等，积极营造尊老爱老敬老的诊疗氛围。

　　省城19家医疗机构均已根据《青海省开展建设老年友善医疗机构工作的实施方案》要求，启动老年友善医疗机构建设工作，开展老年友善服务，优化服务流程，增设老年患者无健康码绿色通道，开展老年患者综合评估服务。除部分医疗机构因院区老旧无法实现改造外，其余医疗机构均配备有门急诊、住院病区辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；地面做到防滑、无反光；设置有无障碍卫生间，门宽适宜轮椅进出。

　　省人民医院和省第五人民医院老年病房内均配有无障碍卫生间。省人民医院和西宁市中医院已开展安宁疗护工作，对临终老年患者实施临终关怀与护理。

　　省卫生健康委老龄健康处相关负责人介绍，今后我省将进一步加大对全省医疗机构为老年患者服务工作的督促检查力度，切实解决老年人就医中运用智能技术遇到的困难和问题。加强老年友善医疗机构建设，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，为老年人营造良好的就医环境。