老年人网上预约挂号困难如何化解？工作日不方便请假就医怎么办？为了满足市民多层次、多样化医疗卫生服务需求，安徽滁州市多家医院推出了改善医疗服务的惠民措施。建立“老年人就医绿色通道”窗口、增设合理用药咨询窗口、中医护理夜间门诊……优质的服务、贴心的举措，让患者不再为看病犯难。

　　信息化为改善医疗服务体验“加分”

　　走进滁州市第一人民医院，偌大的门诊大厅让人眼前一亮，与一般医院熙熙攘攘的门诊大厅不同，这里的挂号、缴费等窗口，几乎看不到排队的患者。

　　滁州市第一人民医院党委委员、副院长张文俊介绍，该院平均一天的门诊量在4000人次左右，“在门诊量没有降低的情况下，你能看到，现在的排队的患者比以前少了很多。”

　　患者都去了哪里？为了满足患者多层次、多样化医疗卫生服务需求，破局的关键，落在了信息化上。今年以来，滁州市第一人民医院先后投入2000多万元资金，对院内的信息化系统进行改造升级，其效果立竿见影。

　　“过去我们的精准预约，一开始是半天，后来能做到不到2个小时，现在我们可以预约到30分钟之内。”滁州市第一人民医院副院长张文俊说。

　　为打破挂号难、就诊难等老年人就医的痛点。依托全省便民服务平台，滁州市第一人民医院现在支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约，并能提供3种及以上形式的预约挂号服务。据介绍，该院普通、专科和专家门诊号源网上开放比例稳定在80%以上，还设立了残疾人、老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”。

　　滁州市中西医结合医院在就诊环节全面启用政府部门下发的卡、码作为就医介质，让患者享受到信息化带来的便捷。该院信息科负责人翟亮表示，“老年人来了以后，尤其像慢性病的老年人，来了以后是不需要在窗口进行排队，直接就到相应的诊室里面出示他的手机或者出示他的医保卡，就可以一站式进行缴费。”

　　“现在网上预约，分时段预约，多开一些专家号，多设置一些服务窗口，就把患者分散开了，通过不同的手段，来减少群众在医院就诊的时间、等待的时间。”滁州市卫健委医政科科长高歌说道。

　　前不久，93岁的滁州市民刘大爷身体出现不适，家人通过电话预约后，刘大爷很快来到滁州市第一人民医院就诊，随后被收治入院。经过一段时间的治疗，目前，刘大爷恢复良好。刘大爷说，“现在看病方便，以前住院检查，医生开了单子，患者需要拿这个单子去预约时间，预约后回到病房，然后按照大约的时间，再去排队检查。”

　　滁州市第一人民医院护理部副主任卞伟峰说，刘大爷住院期间拍一个CT，会有医院的护士帮忙预约。“我们专门有陪检人员陪刘大爷进行检查，检查结果会进入医院的电子系统，医生直接能通过电脑看到检查的结果。”

　　一把椅子背后的医患故事

　　相信，很多人都有这样的经历，看完病到门诊一楼拿药，等到拿完药，又要回到诊间咨询如何用药，不仅费时而且费力。

　　在滁州市第一人民医院门诊大厅，一排挂号、缴费窗口旁边，多了一个合理用药咨询窗口。相较于普通窗口，这个窗口的台面要更低一些，窗口前还摆放着一把椅子。

　　滁州市第一人民医院副院长张文俊介绍，今年3月，滁州市第一人民医院增设了合理用药咨询窗口，“医生的处方开完后，拿这个药怎么使用，上面要注意的事项，觉得不明白可以到这来咨询一下。”

　　窗口由原来的普通窗口改造而成，值守的人是医院的执业药师。“每天咨询的人以老年人为主，一天也有几十个病人咨询，放一把椅子是为了方便老年人坐着咨询。”张文俊说。

　　一把椅子，看似只是公立医院的一件“小事”，却让前来就诊的患者感受到来自医院的温暖。在滁州，这样的“小事”还有很多。

　　关注滁州市第一人民医院微信公众号，通过“掌上医院”——“院内导航”，就能通过导航去到你想去的地方。张文俊说，“比方我要去CT室，跟着导航走就行了，不需要再找人问了，就直接跟着去了，非常方便。”

　　在滁州市中西医结合医院，针对老年患者群体，医院特别开设了助老服务站。服务站不仅有专人协助专老年人就诊挂号，还针对老年群体特点，配备了养生茶、老花镜，“做到一站式服务”。

　　今年以来，在党史学习教育，我为群众办实事主题实践中，安徽卫生健康行政部门深入医疗机构开展调研检查，实地体验群众看病就医困难，内容包括医疗机构在预约诊疗、门诊服务、住院服务等7个方面的情况。在第一轮调研检查中，滁州市16家医院共发现163个问题，整改139个；第二轮共发现问题30个，已整改30个。

　　社区就诊老年人享受“四优先”

　　“走路十来分钟就到，技术可靠，态度又好，我们小区楼上楼下的老邻居，都到这看，他们看不了，还能优先转诊，这几年我生病就没去过大医院。”说起这些，滁州市琅琊区南门街道社区的83岁居民陈炳超脸上露出满意的笑容。

　　琅琊区南门街道社区位于滁州市老城区，辖区6万多居民中，65周岁以上老年人占六成左右。该社区公共卫生服务中心主任刘毕江称，社区每天的门诊量基本在上百人左右，多是老年慢性病、常见病患者。为了方便老年人就诊，他们采取错时错峰预约制，实行就诊、化验、检查、取药“四优先”，成立老年人慢病俱乐部定期开展健康宣教，并为高龄、重病、失能及计划生育特殊困难家庭中行动不便的老年人提供家庭出诊。

　　记者从滁州市卫健委获悉，自2020年起，该市通过优化老年签约服务累计为50.7万65周岁以上老年人提供健康管理，老年人健康管理率84.8%；并充分发挥医联体和县域医共体牵头医院优势，增加体内预约号源数量，方便老年患者就近在基层社区卫生服务中心、村卫生室预约挂号，“双向转诊”就医通道提供优先接诊、优先检查、优先住院。今年，该市将积极开展老年友善型医疗机构创建工作，进一步提高老年人就医体验。

　　滁州市卫健委副主任汪洋说，改善医疗服务不是一蹴而就，需要久久为功。“从老百姓反映的情况看，老百姓对就医的满意度越来越高。”