贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，极打造国际老年友好城市名片，上海近期公布了首批老年友善医疗机构。其中来自杨浦区的4家医疗机构上榜，分别是上海市杨浦区中心医院上海市杨浦区四平社区卫生服务中心上海市第一康复医院上海瑞通护理院。

　　怎样的医疗机构才可称得上“老年友善”呢？在不少专家学者看来，应当是进一步改善老年人运用智能技术方面的体验，优化老年人就医环境，为老年人提供就医方便、就医优先，更好地满足老年人健康服务需求，促进老年健康服务体系建设。上海市第一康复医院于今年3月启动老年友善医疗机构创建计划。或许，我们能从该医院的生动实践中，感受到老年友善医疗机构的模样。

　　友善环境，方便老年人就诊

　　在就诊环境方面，医院主要出入口、建筑主出入口均设有无障碍通道，院内台阶、坡道均设置了安全警示标志。这些标识字体十分明显，以方便老年患者、照护者和其他服务人员准确定位与辨识。门诊区域还单独设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。此外，无障碍卫生间配备了应急呼叫设备，遇紧急情况时门可由卫生间外开启。

　　在住院病区，设有专用电梯，方便轮椅通行；桌椅安装了防撞护角、防撞条；浴室设施能满足自理、半失能和失能老年患者的多种需求……正在建设中的2号楼、3号楼文保建筑修缮项目，从无障碍设计层面全面改善老年人病区的各项需求，提升老年病患的就医体验。如增设无障碍电梯、无障碍坡道以及无障碍卫生间等。

　　医院还积极建设健康食堂，为老年人提供助老餐，增加粗粮、餐后水果，并配备了专职营养配餐人员，对其开展合理膳食知识培训，学习掌握低盐少油减糖技巧及知识。

　　为老年人制定个性化康复处方

　　在管理方面，医院建立老年多学科诊疗管理制度，成立MDT专家团队，由专科医师、康复医师、康复治疗师、护理师共同组建多学科诊疗团队为老年患者提供个性化康复评估、康复治疗方案。康复评估体系可对老年人的心肺功能、吞咽功能等开展评估，并结合老年人实际情况制定个体化康复治疗处方。

　　依托医联体，医院与区域内三级医院合作，收治急性期后、手术后康复治疗患者，促进患者的功能康复；与社区卫生服务中心、养老机构合作，开展康复医师、康复治疗师定期下社区活动，进行康复业务指导、技术培训、教学查房、站点建设。此外，医院畅通老年人预约挂号渠道，通过医联体上下级医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

　　手语在线翻译，方便听障患者

　　就医服务方面，医院建立了方便老年患者的门诊就医服务流程，可为失能、行动不便的老年患者提供导医全程陪同就诊服务，并为70岁以上老人提供优先挂号、就诊、检查、化验和取药等“五优先”服务。

　　医院免费为老年人提供老花镜、放大镜、针线包等，还特别准备了口罩，提供给遗失口罩的老年人。在门诊服务台，设有轮椅、平车等移乘设备，供老年患者使用。

　　考虑到部分老年患者有听力和语言障碍，医院门诊启用了“手语在线翻译”设备，可帮助老年听障人士实现无障碍就诊。在整个就医过程中，全部沟通处于同一平台，医生、患者、导医可以进行实时对话沟通，这样一来，原本医患双方需要靠写字和比划来表达的意思，现在直接通过手语和聆听就能完成。

　　下一步，杨浦区卫健委将继续加大组织动员力度，积极引导各级各类医疗机构以老年友善医疗机构建设为契机，以患者为中心，优化就医流程，提高医疗服务水平，更好地满足老年人的健康需求。