虽然市、区民政部门和各服务单位都在努力探索养老服务驿站建设和运营管理模式，但实践中还存在下列问题：

　　一是驿站运营商服务能力还不强。比如，有的驿站对居家老年人的服务需求了解不够，坐等服务，服务老年人不多，或不能按时开门运营；各郊区农村幸福晚年驿站大都由原来的托老所翻牌建成驿站，建设速度比较快，甚至超额完成任务，但经营理念和模式没有及时转变过来，不会干的问题还比较突出。

　　二是养老服务驿站专业服务能力较弱，开展上门入户为居家老年人服务的能力不强，专业人力资源不足。养老服务驿站就近就便提供养老服务和对接服务平台的商业运营模式尚不成熟。

　　三是今年开展的养老服务设施摸底普查结果显示，街乡和社区级能够用于居家养老的服务设施共计4104处，全市人均设施面积为0.17平方米，距 “2020年人均养老设施用地约0.25平方米”的规划目标还差0.08平方米。老旧城区、老年人口密度越高的地区可以提供配套公共设施的反而越稀少的矛盾比较突出。

　　按照驿站建设五年规划要求，2018年计划建成并运营150家。重点是加强2016年、2017年已建成养老服务驿站的运营管理，提高驿站服务质量。具体措施：

　　一是加强运营理。指导各区和街道乡镇及时向驿站提供动态的居家养老服务刚性需求信息，要求驿站明确志愿服务者信息、周边服务商供给信息等，实现驿站服务精准对接。同时，要求驿站在各区民政、老龄部门指导下完成市社会福利综合管理平台安装工作，加强培训和管理，实时记录各驿站服务过程和量次，将平台数据作为社区养老服务驿站运营资助的主要依据。

　　二是加强评估监督。通过服务商自评、现场抽查、暗访、第三监管等市场监管方法，从10个一级指标、29个二级指标、102个三级指标等方面，加强服务质量总体评价，服务商诚信度评价，客户满意度评价，需求与供给对接吻合度评价，服务项目增减评价，服务商进入与退出评价，服务商经济效益与社会效益总体评价等。同时，对已建成并运营的380个驿站，运营信息化手段，加强服务全程监管，强化诚信体系建设，引入退出机制，提高运营商自律能力，优化运营环境。

　　三是加强服务设施支持，各区政府应无偿将养老服务设施提交给企业或社会组织建设运营。将疏解腾退房屋用于社区养老服务驿站建设，引导街道乡镇租房或给予补贴，解决房屋资源较少的难题。

　　四是加大养老服务驿站扶持力度。研究出台对服务流量以标准小时为核算单位进行补贴；社区养老服务驿站参照养老机构运营补贴政策，按照实际收住情况给予床位补贴；按照社区养老服务驿站连锁机构的数量给予连锁补贴；参照养老机构相关政策实行民用价格优惠。