在信息化时代，越来越多的老年人主动拥抱网络和智能终端，但是许多老年人在用手机办业务的时候仍然看不懂、学不会、用不好。针对此类问题，12月9日，在国新办发布会上工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼回应，工信部将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单，专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。其中“一键呼入”已经累计为7000万老年用户提供服务。

　　据介绍，工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。另外，工信部开展互联网应用的适老化改造，对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。

　　“大家都知道我们今天进入信息化时代，我国拥有庞大的手机用户和网民，这么一个全世界无法替代的大的信息基础设施市场，老年人也应该享受这种良好的服务。”何亚琼介绍，工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，就专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。

　　他举例介绍，“比如我们专门针对老年人很关心的就医问题，遴选了‘医全通、全药通互联网平台’，专门选择了‘AI智慧互联网医院’‘面向老年人和亚健康人群的数字中医惠民服务’等这些示范项目，通过这些示范项目，引导老年人在数字化就医方面有简单便利的方便使用。特别是中国的5G发展比较好，我们专门组织开展了5G+医疗健康应用试点，让5G赋能医疗健康。总之一句话，让更多的老人家能够简单便利地受益于信息社会。”

　　此外，工信部编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》，开展智慧养老应用试点示范。累计创建了示范企业167家，示范街道，包括农村乡镇297个，示范基地69个，树立了一批非常好的行业标杆，发挥示范引领作用。特别是发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》，遴选了118项产品和120项服务。

　　“我们在工作中也确实感受到了老年人使用智能手机、互联网确实有一些困难，有个适应过程，我们也要求企业和一线服务人员，对老年人要像对待自己的父母一样，如果我们有这份爱心，有这份诚心，我们设计的产品也一定很贴心，老年人能用得上。”何亚琼呼吁，“我们也要像小时候父母对我们那样有耐心、有爱心，如果我们这样帮助他们，他们慢慢一定会学会用智能手机，让老年人享受信息社会的成果。”

　　记者了解到，下一步，工信部将按照党中央、国务院的统一部署，锚定积极应对人口老龄化这样一个重大的战略目标和艰巨的任务，出台更多更好的政策，出台更多更好的标准和规划，持续推进老年用品和服务创新，更好地满足老年人多元化、多层次的需求，加速构建老年友好型社会。