天津市老龄办的统计数据显示，本市60岁以上户籍人口已达到230.37万人，占全市户籍总人口的22.43%，这意味着大约每5人当中就有1位是老年人。随着老龄化的日益加速，老有所依、老有所养也成了全社会关注的话题。与此同时，智能科技与养老服务呈现出融合发展的局面，养老服务的智慧化开始成为解决诸多养老问题的一个重要选择。那么，到底什么是智慧养老？智慧养老在本市的发展状况如何？今天的基层写真之每周调查——《热点面对面》请听记者杨赛的报道。
沙瑞芳是河东区东新街道曲溪西里社区居民，平时身体健康，前不久她突然心率过快，好在发现及时，去社区医院就诊后恢复了正常。发现病情的不是家属和大夫，而是一块专门为老人研发的智能手表。(录音：沙：以前就做心电图啊查体嘛的都没事，我就带这个表测我的心率，一测就觉得心率快，发现心率快了我就到社区医院看去了。现在基本上都正常了。)
沙瑞芳一边说着，一边向记者展示她所佩戴的智能手表。这款手表看起来和普通手表没什么两样,但是增加了很多功能,不仅可以打电话、定时提醒、远程定位，还可以进行实时健康监测。统捷科技有限公司总监杨健介绍：(录音：通过老人带着腕表采集他，就像中医把脉一样，采集他一个脉搏波形，然后我们后台因为我是云计算有云平台，经过数据处理分析，能算出来相应的所有的体征数据，还有包括他的平均动脉压、动脉血压。然后每个用户生成他的安全区间，生成之后连续监测，一旦测的数据有几个点超过了这个安全区间，这个时候系统就会自动预警，自动知道这个老人他哪里有异常。)其实，所谓智慧养老，就是利用类似这样的智能手表等先进的电子设备和互联网、物联网技术，为老人的衣食住行提供更加方便、快捷的服务。
(录音：呼叫演示：工：喂，您好！潘爷爷您好，我是乐聆智慧的健康生活顾问小丁。杨:我们的老人通过我们自己的腕表老人戴的手表，一个电话按下来就打到我这来了，像有的一些老人家身体不舒服这两天关节炎犯了下不了楼，一个电话……压混)在河东区东新街，天津乐聆智慧养老服务中心工作人员正在向记者介绍老人远程监控平台。针对东新街道高龄困难老人多的情况，河东区民政局引进了天津乐聆智慧养老服务有限公司，对辖区60岁以上有需求的老年人开展智慧养老服务。中心负责人杨健告诉记者，智慧养老服务中心以智能手表和互联网为载体，将附近的家政公司、餐馆、超市等资源进行整合，实现“居家养老＋社区服务”的智慧养老模式，在社区服务、安全监护等方面补足了传统居家养老和社区养老模式的短板。
(录音：杨：传统这个社区养老是基本上很多以前做的是这种家政服务中心这种转型改过来的，但是又充分的解决不了很多问题，健康他不专业得有医生配合，但是他又不好让医生一个个去检查那也不现实。像我们这6个坐席可以同时服务大概是6000到8000人。另外,很多老人关心的就是安全，像我们很多年轻人怕自己爷爷奶奶岁数大了，小脑萎缩就是走丢了，我们随时可以给老人只要带着腕表去可以定位，电子围栏这个就是我们可以以区域为单位，在地图上把经纬度给他标出来，老人戴着腕表如果出了这个安全区域，第一他的子女孩子手机会收到短信，第二我们的后台就在社区的服务中心会收到消息。)
据介绍，乐聆智慧养老服务中心自9月2号开业以来，佩戴智能手表的老年用户已经达到100多人。表面上看，像智能手表这样的穿戴设备市场反响不错。而实际上，目前有许多65岁以上的老人往往不会使用手机、电脑等设备，也不太了解智慧养老的具体内容，加之社会上专门针对老年人进行诈骗的行为高发。因此，许多老人对智慧养老的认知度和认可度并不高。同样从事智慧养老服务的企业——天津九樱万联电子商务有限公司副总经理刘洋说：(录音：刘洋：比如说成为我们的会员，必须把他的手机号、身份证号输进去，实际上是给他建立一个他的养老档案，但是有的老年人没上过当的他能接受，有些老人他说你们要干嘛，是不是要给我打骚扰电话，是不是要诈骗，他上过当。他说你现在这东西便宜，你是不是以后得卖保健品？他问我们。这个就是被一些其他的事情实际上对这个行业有了一定的冲击。)
近两年来，智慧养老和“互联网+”“物联网”“大数据”等概念一起被热炒，大量资本进入这一领域跑马圈地，各路精英也纷纷投身于智慧养老领域，这本是好事儿。但是由于市场准入门槛较低，缺乏相应的监管，不同企业之间也是良莠不齐。乐聆智慧养老服务中心负责人杨健告诉记者，如果不及时规范这些企业，将会对正在起步阶段的智慧养老行业造成负面影响。(录音：还有很多产品它就是一个数据展示、数据对接，你现在网上一搜好多宣传我的手表也好手环也好可以测血压测这个测那个，但后来你拿过来一看，第一它的只能是蓝牙对接一堆电子血压计电子血糖仪电子这个，等于是一个表带着一个大箱子，然后老人监测随时随地根本不可能不现实，所以他只是拿概念性的一个去炒作去宣传。就是同类化的都很多那种为了达到短期效益去不择手段去骗老人、去忽悠老人，这个让我很心痛。)尽管智慧养老可以利用智能设备、互联网、大数据等手段提高老年服务效率，但一个不争的事实是，如同不愿去养老院工作一样，许多年轻人，尤其是拥有高学历者，不愿意从事养老服务相关领域的工作。天津乐聆智慧养老服务中心负责人杨健分析，智慧养老领域在未来几年对计算机、网络技术等专业的高端人才需求将会更大，如何吸引和留住这些人也是一个难题。
(录音：杨:昨天我们还在开会讨论就是这个职称问题，我们有工作人员去市里边对接这方面的事儿，不同的行业有不同的职称，比如搞工程的有工程师，助理到工程师然后高工，我们也是给员工去申请这部分的这些东西。包括积分落户也一样，现在我们也在考虑这方面的事儿，就是怎么样把年轻人把外地来的人去留在这里。)目前，本市开展智能居家养老服务的企业和机构已经超过80家，其中在社区落地的有40多家，辐射500多个社区，受益人口达到300多万，其中老年人近60万。天津市老龄产业协会会长李洁告诉记者，目前智慧养老仍处于起步阶段，有很多困难有待克服，其中最主要的是如何打造老百姓用得起的养老服务产品。
(录音：李：比如说咱现在有很多的智能产品，包括他们现在有一个做腕表，老人这个腕表戴上以后就可以实现他的远程监控可以给他提醒，可以数据上传，他也可以知道今天走了多少步，他都有提醒都挺好的。但是这种产品出来以后，他可能定价价位比较高，三千，最低的两千，就是它这种定位，你说这产品好不好？好。老人需不需要？需要。但是面对60%——70%的老人，他可能舍不得，或者说他没有这个经济来源来买这个东西，就是说在这方面存在一种不对接。)此外，如何让智慧养老更符合老年人的需要，让提供服务的企业更规范地提供服务，也成为推广智慧养老要面临的新课题。为此，本市将联合北京市和河北省，出台智能居家养老服务标准，以保障老年人的合法权益。
(录音：李：在政策上怎么对智能养老服务给予一个支持和扶植，其中包括要制定养老服务一些标准，让企业知道怎么去遵循，我应该怎么做，标准是什么。作为我行业协会我也好规范企业。我们现在正在研究和规划这个事。)为解决智能化老年服务项目产品与老年人实际需求错位、智慧养老服务碎片化的问题，天津市老龄产业协会还将搭建智慧养老企业平台，整合行业资源，让更多老人享受到智慧养老服务。天津市老龄产业协会会长李洁说：(录音：李：因为老人需求是多方面的无所不及，多方面、多层次、多领域，那你靠哪个企业单打独斗都不能完成。所以我们现在也在研究怎么在天津市搭建一个大的平台，把各企业都融进来，让老百姓都知道，我要居家养老我上哪个平台能满足我的需求。那就是说要帮助企业进行项目的扩展与融合，促进企业的规模发展和联合发展，解决目前在养老服务和养老的智能化方面的碎片化问题。)以居家养老为基础、社区养老为依托将成为我国主要的养老方式。而面对家庭小型化、少子化、空巢化的局面，以互联网、物联网、移动终端等技术手段为支撑的智慧养老将打通养老服务的“最后一公里”。目前来看，智慧养老要想尽快落地，真正服务好老年人，需要政府架好企业与百姓之间的桥梁，企业也应认真了解老年人的需求，同时还要有更多的年轻人投身于这一行业。热点面对面，在对话交流、深入求证中，找出问题，寻找答案！感谢您的收听！
