在市委、市政府的坚强领导下，城东区委、区政府始终坚持“以人为本、执政为民”的理念，始终坚持把民生福祉放在首位，为积极应对老龄化社会的到来，使辖区老人“老有所养、老有所医、老有所乐……安享幸福晚年”，城东区大众社区2015年率先引进甘肃宏泰智能科技有限公司自主研发的居家养老呼叫服务系统并成功试点“三基”建设项目(简称‘温暖速递’工程)”。2016年5月由城东区民政局牵头，将这一“互联网+居家养老”的智慧养老服务新模式延伸覆盖到相邻的青藏花园社区和泰宁社区，组建西宁市城东区“幸福驿站”居家养老呼叫服务中心(简称中心)并于7月1日正式投入运营，使辖区更多孤寡空巢老人和低保户、残疾人等享受到政府智慧居家养老新模式带来的温馨与便捷，受到受益人群家属和社会各界的高度赞誉。11月23日，省民政厅、市民政局领导一行前往中心参观调研时，对城东区互联网+养老这一创新服务新模式给予充分肯定和赞扬。

 

 

 

　　2016年5月，在城东区委、区政府的正确领导和大力支持下，城东区民政局以大众社区“温暖速递”居家养老服务中心为基础，依托辖区老年人日间照料中心新建三个居家养老示范点，经过精心筹划和建设，搭建起了以通讯网络、智能呼叫、紧急救助为主的服务平台，面向辖区老党员、孤寡空巢老人、低保户、残疾人等特殊群体提供紧急救助、生活照料、家政服务等系列便民、利民服务。主要通过建立电子档案，为需求人群提供一键救助、GPS安全定位、提供主动关怀服务、健康管理、医疗咨询、法律咨询等服务，并结合呼叫服务平台加强对失业人员、低保户、残疾人、志愿者及社团组织的管理服务。服务中心始终将老人的需求放在第一位、想老人所想、思老人所思，先后建成了“孝心、贴心、爱心、专心、用心”的“5心”级服务场所。幸福驿站居家养老服务系统采用“N+1+X”服务模式(“N”即紧急救助、家政服务、法律维权服务、康复护理、精神慰藉等服务项目；“1”是指一个居家养老呼叫服务中心；“X”是指整合社区资源，针对老年人不同需求，提供无偿、低偿、有偿的个性化特色服务)。项目自2016年7月正式投入运行后，使三个社区约1200多位老人享受到了智慧居家养老的温馨和便利。

 

 

　　根据城东区委、区政府《关于印发<城东区2016年度“三基”建设项目实施方案>的通知》要求，为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为辖区老人办好事、做实事，使辖区更多老人享受到智慧居家养老的温馨和便利，2016年5月，在城东区民政局和大众社区的指导下，该区整合辖区单位资源及社会资源，将大众社区、青藏花园社区、泰宁社区养老服务整体纳入大众社区“温暖速递”服务范畴，并于7月1日成立了城东区“幸福驿站”居家养老呼叫服务中心。

　　中心自7月1日成立运行至今，深入开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，将相关资料装订成册，并与老人们签订了居家养老服务协议。据统计，中心现有服务对象1351人(孤寡老人、特困老人、病残老人、空巢老人等)，其中60岁以上的特困老人445人、80岁以上的社会老人906人，中心根据每位老年人的实际需要制定了有针对性的服务项目。幸福驿站作为一个社会公益组织，为了进一步提高服务人员的服务水平，稳定和壮大服务队伍，保持各服务组织及人员的活力和创新力，中心对参与服务的工作人员、社工、志愿者以集中授课、交流座谈等不同形式进行了差异化培训和理念教育，旨在增强服务人员的服务意识和服务技能。中心现辖3个专业服务团队，共有服务人员60余人；有社会组织2个，吸收社会志愿者团队2个，组建或参与打造辖区老年艺术团2个。与此同时，进一步完善健全了智慧居家养老服务管理制度和互联网平台的日常管理制度，做到专人专管，进出登记。

 

 

 

　　据了解，城东区将在目前“幸福驿站”居家养老呼叫服务中心的基础上，继续加强社区养老服务设施网络建设，使各社区都具有功能完善的老年服务设施，以实现辖区居家养老服务设施规模化经营，使之由初级阶段的零散型、个体型走向连锁化、规模化。中心负责人告诉记者，在城东区民政局的大力支持和精心培育下，中心将积极运用其服务于民、为民解忧的理念，充分发挥呼叫服务平台的辐射作用，创造品牌效应，从而使社区居家养老服务更具专业化、信息化特色，更好地为辖区老年人服务，使城东区老年人都享受到智慧居家养老的温馨与便捷。

 

 

　　发放腕表和话费补贴——为积极打造互联网特色养老新模式，方便服务对象通过移动端预定服务，自7月份以来中心共为368名60岁以上民政救助对象、768名80岁以上社会老人发放了移动终端设备或补贴终端话费，其中向780人发放了移动终端，为356人补贴了终端话费。所发放移动终端具有实时定位、健康管理、运动管理等功能，这些数据会实时通过互联网传入养老呼叫平台，工作人员能够在第一时间准确了解老人的实时情况，能够在发生意外的第一时间通知老人家属和医疗机构，解决了老人子女的后顾之忧。

 

　　数据里溢满对老人的关爱——自7月1日-11月25日，平台共接听来电18406次，去电回访10125次。电话受理订单业务合计24695次，每个工作日均接打电话242次以上。平台运行至今共服务三个社区的老年人4652人次，其中60岁以上特困家庭老人2135人次、80岁以上高龄社会老人2517人次。4个月以来，平台共计产生订单7021个，其中为60岁以上特困老人服务3652单次，为80岁以上社会高龄老人服务3369单次。

　　日间照料中心成老人乐园——2016年7月1日，城东区民政局将辖区5个日间照料中心委托给该中心管理。中心通过充分挖掘和利用辖区内服务资源，设立服务网点，签订服务协议，逐步建立健全“政府投资、社区监管、社会组织参与、市场运作、有偿低偿无偿相结合、服务对象签字认证”的管理运作模式，建立了以社区为依托、以专业化服务为标准、以解决居住在家的老年人日常生活困难为主要内容的服务体系，以提高老年人的生活品质为出发点，以老年人图书室、老年健身中心、社区卫生服务站、老年文艺活动室等为平台，为老人们提供全方位、多层次的服务。截至2016年11月25日，日间照料中心共为各类老年人举办团体活动320余次，其中包括：坚持每天下午组织老人开展棋牌娱乐活动；每周二、四上午开办音乐自乐班，开展老人们喜闻乐见的文体活动，同时长期开展读书阅报活动；每周五为老年人提供免费健康诊疗、养生知识讲座等。