1月20日，杭州新一轮“智慧养老”服务项目全面启动，市级监管平台正式启用，全市统一的“96345100”养老服务热线开通。

　　从2013年起，杭州在全国范围内率先探索养老服务的“智慧模式”，启动了“智慧养老”项目，惠及15万老年人。随着杭州“智慧城市”建设的推进，公共服务功能的技术化和信息化水平不断提升，“智慧养老”2.0升级版应运而生。新一轮“智慧养老”服务强化了应急救助服务，新增对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的助急内容。

　　目前实施杭州市智慧养老综合服务的是上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区和西湖风景名胜区、下沙经济开发区、大江东产业集聚区。前期，杭州通过公开招标产生了市级“智慧养老”服务商资格库，有6家平台服务商入围。符合申请条件的老年人可携带身份证、户口簿等材料，向户籍所在地街道(乡镇)提出申请，经审核确认后，即可与中标平台服务商签约。

　　这次的服务终端有5种类型：无线呼叫器、传统手机式终端、可穿戴类设备、居家式终端和其他智能化服务终端，老年人可以根据需要选适合的设备。

　　此外，市级“智慧养老”监管平台也同步成立，同时聘请第三方机构对各服务商的服务行为进行监管，大家有什么意见建议也可以拨打“96345100”养老服务热线反馈。