杭州从2013年起，在全国率先探索养老服务“智慧模式”：一只呼叫终端，一个服务平台，就能为老人及时提供紧急救助、生活服务、精神慰藉等服务。今年初，全市正式启动新一轮“智慧养老”项目，首批6家服务商入选市级“智慧养老”服务商资格库，搭建了统一的智能监管平台，开通了“96345100”服务专线。
　　“没有大碍了。老人摔跤是大事，幸亏你们及时发现。”听到医生这么说，小陈吁了一口气。他有点赧然：“是我爸自己按键求助的。”
　　就在二十分钟前，家住近江花园二园的老人陈德政突然从楼梯上摔下来，当时四下无人。忍着疼痛，他按下了随身携带的“智慧养老”终端上的红键。话务员朱雅静接到电话后，立即把老人的情况向120急救中心反映，并同时通知了陈老的儿子。过程中，朱雅静一直追踪询问进度。一小时后，她再次进行回访，进一步确认老人状况。
　　一个紧急突发事件在这样严谨的流程中迅速化险为夷，正是杭州新一轮“智慧养老”服务的缩影。新一轮“智慧养老”服务强化了应急救助服务，新增对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的助急内容。
　　在杭州，当居家老人突发意外，按一下呼叫器就有人上门提供紧急救助；失智老人意外走失，随身携带的智能定位器能帮助家人及时查询到老人的当前位置；老人有生活护理、家政服务、水电维修、上门送餐等方面的需求，一个电话就有人上门服务。突破传统居家养老瓶颈，插上“互联网+”翅膀，杭州“智慧养老”2.0时代已经到来。
　　
　　互联网+实现养老的“私人定制”
　　
　　在上城区不少社区，出现了一个有趣的现象：有的老人胸前挂着一个毛线袋儿，有的老人眼镜盒不离手，说是用来装手机的，红红绿绿很是喜庆；在拱墅区，失智老人手腕上都戴着一个绿色的防走失手环，不仅有监护功能，内侧还有一个ID编号，就相当于老人的身份证一样，可以帮助失智老人不再走丢。
　　今年1月，杭州统筹实施新一轮“智慧养老”综合服务，推进“智慧养老”项目转型升级。以公开招标方式产生了市级“智慧养老”服务商资格库，援通、友康、蓝谷、在水一方、高厚和公羊会(联合体)、天阙和元墅(联合体)等6家单位入围，这些服务商通过建信息服务平台、发智能化终端，为老年朋友提供三类共13项服务，杭州的老人凭借免费领取的设备，轻点按键就能享受“智慧养老”服务，目前服务已在主城区全面铺开。
　　“我们在努力探索利用先进的科技手段，打通养老服务‘最后一公里’。”杭州民政局副局长杨英英说，杭州正在着力构建服务多元化、响应智能化、管理绩效化的“智慧养老”新格局，以实现便捷高效地为老年朋友提供全方位、多层次的养老服务。“此次转型过程中，杭州还在全国率先开放养老服务市场，吸引了来自其他城市的力量投入。上海友康就加入了阵营。”我们在上海已经做了6年，正在杭州投入两个分中心建设。“友康负责人说，杭州”智慧养老“前景非常好，他们将加强基层基础建设，并完善应急预案，必要时会调动上海团队进行支援。
　　
　　响应快“一键通”应急救助平台
　　
　　“我妈病重，在市三医院住院好几天了，想找个师傅理理发，可是没人愿意……”这一通来自延安新村的电话，几乎带着哭腔，急切得让人动容。
　　1月24日，援通接到这通呼叫后，马上联系到理发师傅阿佳赶往医院，为老人理发。当时，老人身上插满救护的各种管子，身上散发着长时间卧病在床的异味。“真的谢谢你们，我妈平时很爱干净，我们不忍心看到她蓬头垢面的样子。谢谢你们帮我们完成了心愿。”子女们连连道谢。
　　去年除夕夜，家住杭州拱墅区左家新村、今年已经82岁的颜丹青老人家里突然断电了。老人情急之下只能通过刚刚领到的智能手机紧急呼救。此时，家政公司下班了、家政服务人员也回家过年了，但24小时值守的公羊会志愿者始终在。不到半个小时，公羊会会长何军带着“小黄人”志愿者从万豪酒店打包了两只刚出炉的披萨饼立刻直奔老人家中。