北京北站公交站，刚刚下火车的老两口拿着智能手机犯了难。“外地手机没法刷卡吧？叫车也不行吧？”老太太说。老爷子则茫然地看着车流一言不发。后来，是记者帮助他们设好了公交码。

　　对于大多数老年人来说，如今已经广泛应用的扫码、刷脸、手机支付、呼叫网约车等新技术，有时反而是他们衣食住行的障碍。不会用、不敢用、不想用，这是大多数老年人对智能终端和智能应用的态度。如何让老年群体能共享信息化发展的成果，是全社会关注的话题。

　　近期，这些问题的解决有了实质性进展。《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准接连发布。三个标准着重解决老年人在使用手机、平板电脑、智能电视等智能终端产品过程中遇到的困难，规范智能产品的适老化设计和改造，给老年人提供更周全、便利、贴心的智能化产品。

　　填平信息化鸿沟

　　中国信息通信研究院泰尔终端实验室高级工程师邸志军指出：“随着年龄的增长，老年人的身体机能会发生一些退化，包括视力、听力、认知能力以及一些运动的能力。在老年人使用手机的过程中，特别在操作智能终端的过程中，会存在各种各样的问题，数字鸿沟日益凸显。”

　　智能化服务广泛应用，深刻地改变了人们的生产生活方式。但在普遍提高服务效率和便利程度的同时，老年人对智能终端不会用、不敢用、不想用的问题也亟须解决。

　　据工业和信息化部电子信息司司长乔跃山介绍，为落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，今年2月，工信部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，从扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务等三方面进行细化部署，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，让老年人也能享受智能时代的社会红利。

　　中国电子视像行业协会执行秘书长彭健锋告诉记者：“标准的出台正是为了扩大适老化终端产品的供给需求，重点推动提升智能终端产品适老化水平。”

　　不仅是字体更大

　　网上有一个很多人熟悉的表情包：一位没戴老花镜的老人，眯着眼睛费力地在看手机。随着年龄的增大，视力退化几乎是每个人都面临的现实问题。而过去，有着“傻大黑粗”字体的手机几乎就是“老人机”的代名词。

　　为了让老年人能看得清，《移动终端适老化技术要求》规定了视频增强和读屏功能。邸志军说：“屏幕显示包括五方面内容，即文字显示、图标显示、屏幕显示放大、简易桌面和拨号键盘。屏幕放大有一个要求，即在放大过程中，在一个应用程序内是可以连续执行的。“团体标准”中还增加了一些应急功能，通过紧急联系人呼叫、紧急短消息或者紧急医疗信息等及时帮助老年人。

　　据邸志军介绍，标准中的语音交互会给老年人带来许多方便。为方便那些不会使用或者不熟练使用手机的老年人，标准里还加入了远程协助的要求。

　　记者发现，标准对上述交互方式的规定非常考虑老年人实际情况和使用习惯。比如要求利用单声道音频的均衡设置以及远程辅助，使老年人有更好的听力感受；针对认知能力减退较严重的老年人，简易桌面一目了然；地理围栏则主要解决防老年人走失的问题。

　　不会使用健康码，可以说引爆了全社会对信息适老化的关注。邸志军介绍说，标准要求通过语音助手帮助老年人使用健康码和移动支付等。此外，标准特别设置了老年人在紧急情况下的应对处置方式，包括如何应对健康不佳的老年人意外情况发生，如果老年人长时间未操作智能终端，智能终端会向紧急联系人发送相关报警信息等。