2020年12月，省老龄委印发了《“智慧助老”行动工作方案》，要求各地多措并举解决老年人挂号难问题以及老年人就医不会使用健康码、自助服务机等问题，优化老年人就医体验。预计到2022年底，全省老年人享受智能化服务水平将显著提升，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”长效机制基本建立。

　　4月28日上午8：30，绵阳四0四医院门诊大厅外，年近80岁的老人陈仁富来到医院做高血压和心血管检查。由于没有智能手机和健康码，陈大爷担心自己可能进不了医院，在询问医院门诊大厅外的工作人员后得知，医院提供了专门的老年人服务窗口，按照引导进入绿色通道并完成2-3分钟的筛查就能正常入院就诊了，全程还有专门的人员陪护。陈大爷这才放了心，往老年人服务窗口走去……

　　直击“线下”——绿色通道方便老人看病

　　新冠肺炎疫情发生以来，为防止院内感染，全省各医疗机构都设立了严格的凭健康码入院制度，四0四医院在其间发现一些老人因为没有智能手机导致入院困难。绵阳四0四医院门诊部护士长谢英告诉记者，尽管医院已配备了53台自助服务设备，也开通了在线挂号、查报告、取药等服务，院内检查报告和药单的出具都实现了自动化，但作为综合型大医院，前来就医的老年患者不少，其中多数不会使用自助服务设备，也没有智能手机或不会使用手机挂号等功能。从去年开始，四0四医院开设了老年人服务窗口，为老人入院到挂号、取药、取报告和缴费实行“一站式”服务。

　　当天，陈大爷仅花了2分多钟就在老年人服务窗口顺利就诊，由于老人以前到医院就过诊，留有个人信息，老人只提供了姓名、家庭住址、联系电话等信息，接受了必要的体温测试后就进入医院门诊大厅，“如果有老人不识字，按手印可以代替签名。”谢英说。

　　中午11点30分，陈大爷在护工的全程陪同下完成了血常规和心电图检查，陈大爷的儿子开车来接走父亲时还高兴地说：“这里的服务真周到，医院里没法停车，还让专人带着我们把车停到了附近的停车场！”

　　类似的门诊助老服务，也在我省更多的医院开展着。

　　4月29日，记者在成都市第五人民医院门诊部看到了一个特殊的“绿色通道”——门诊二楼设立了一个慢病（门诊）一站式服务台。该院门诊部主任李华斌说，这个服务台的病人80%都是老年人，服务台可以完成挂号、收费等服务，避免老年病人奔走，服务台对面设有几排座椅供病人休息，座椅旁同样设有询问服务台，有任何问题都可以向服务台咨询：“抽血和做检查等服务也会有80岁老人和三岁以下儿童优先机制，系统会自动甄别病人年龄，将排号提前。”另外，医院所有的缴费窗口都提供收取现金的服务，避免了不能电子支付的病人无法缴费的情况。

　　蒋斌是成都市第五人民医院的一名志愿者，也是一位临床医学专业的学生，为了提前接触医院的工作，她在该院当志愿者已有1年了。蒋斌告诉记者，她每天都会接触到很多老年病人，他们大多对网上挂号一头雾水，“志愿者的任务就是手把手教他们如何预约挂号，如何使用电子健康码。”

　　家住成都邛崃市的张蓉丽带着父亲来看病，父亲今年72岁，张大姐说，医院对老年人很有友好，几乎所有的检查都集中在2楼，免去老人来回上下奔跑，从问诊到做完各项检查，再到取药，花费2小时左右就结束了。

　　记者了解到，绵阳四0四医院和成都市五医院的门诊大厅还设置了自助轮椅，老人和亲属可以扫描二维码或书面登记信息后租用，大大方便了腿脚不便的老人行走和坐电梯上下楼。

　　体验“线上”——网络服务突破空间限制

　　“万泉河水清又清，我编斗笠送红军......”4月29日上午，成都市第八人民医院举行了该院第八届志愿联盟服务活动，成都市金牛区志愿者组织带来了线上舞台剧《红色娘子军》，老人们在舞台下一边跟唱着经典歌曲，一边用手机录下演出的精彩瞬间——本次志愿活动使用了“云演出”的形式，让志愿者们在线上为老人送上节目表演。

　　成都市第八人民医院相关负责人告诉记者，医院里许多住院老人因为长期只能在院内活动而感到空虚无助，医护人员因为工作性质和时间也很难满足他们所有的生活需求，该院便通过组织志愿联盟让社会各界爱心人士来院参加志愿服务活动，为老人们理发、聊天、读报等，丰富了他们的精神生活。新冠肺炎疫情发生以来，考虑到老年群体是易感易危人群，医院严格限制了亲属探视和外来人员进入，为了让志愿服务不缺位，该院采取线上志愿服务的模式，让志愿者们在疫情期间通过远程视频和老年病人们交心，逢年过节时还会举办线上的文艺演出、慰问活动等，帮助老人们战胜了对疫情的恐惧。

　　通过互联网技术，医院不仅让志愿服务突破空间限制，也让药品“流动”了起来，让老年患者在家就能取药。

　　4月18日，家住成都市成华区龙潭寺的76岁老人李显贵收到了成都市第二人民医院寄来的“包裹”：医院通过“智慧药房”煎制并通过快递，把李大爷“预约”的中药汤剂送到了他的家中。

　　李大爷此前在成都市二医院看了中医，医生开出了药单后，李大爷在药房只花了半小时递交了医嘱单，药房医生告诉他可以不用专门来窗口取药，“我们会根据需求把中药汤剂煎好然后送到患者家中，而且大成都范围内还包邮。”成都市二医院药房工作人员说。

　　原来，成都市二医院推出了“智慧药房”服务，得益于互联网平台建设和同物流公司的合作，药品实现了“送货到家”服务。“智慧药房”在药品配制和配送过程中都会进行实时动态监控，以保证药品本身和配送流程不出现问题。

　　李大爷高兴不已，他告诉记者，之前去医院缴费取药需要耗上两三个小时，但通过成都市二医院的“智慧药房”，他在门诊窗口只待了不到半小时时间，送药到家的服务也让自己不再反复往医院跑，“太省心了，现在医院真的照顾我们老年人！”

　　展望未来——“智慧助老”提升老年人智能就医体验

　　医院信息化建设的加快也凸显了信息化服务和老年患者认知的矛盾。在医疗服务上解决老年人的“数字鸿沟”，持续提升老年患者就医体验在我省已成为制度要求。根根据我省《“智慧助老”行动工作方案》，各地正多措并举解决老年人挂号难问题以及老年人就医不会使用健康码、自助服务机等问题，优化老年人就医体验。预计到2022年底，全省老年人享受智能化服务水平将显著提升，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”长效机制基本建立。

　　谢英告诉记者，绵阳四0四医院起初通过优化医院门诊的人工服务，让老人从入院到缴费都有专人陪伴，陈大爷的事也让医院有了新的启发，“陈大爷的事情以后，医院就开展了‘四代四送’服务，即‘代挂号、代缴费、代取药、代取报告’，还有‘送就诊、送检查、送治疗、送住院。’通过进一步加强人工引导和陪护让老年人在院内顺利看上医生做上检查，而不会因为用不来医院的智能设备烦恼。”谢英说，未来医院还会继续对助老工作进行查漏补缺，为老年人融入医院智能服务采取更多措施。

　　李华斌也表示，该院会继续探索智慧助老服务模式，在院内实现老年人优先就诊、优先缴费、优先检查、优先取药和优先住院等，提高老年人看病就医获得感。